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La importancia del marketing experiencial

Tal y como menciona Max Lenderman en su libro “Marketing experiencial: la revolución de las marcas” somos impactados por cientos de anuncios cada día, como una marca puede crear el engagement adecuado para que el cliente la prefiera como su opción de compra? , las marcas deben crear experiencias memorables para sus clientes, ellos quieren ver, escuchar, probar y sentir lo que ofrece el producto o servicio.

 El caso de Starbucks

“Starbucks representa mas que una taza de café” , son las palabras del CEO de Starbucks Howard Schultz, los clientes de Starbucks están conectados emocionalmente, han creado un vínculo basado en la lealtad de sus consumidores creando una experiencia única, desde una conexión  personal con los baristas en los establecimientos de Starbucks, tomando con sus amigos una taza de café, estudiando, como punto de encuentro por tradición para sus fans.

Starbucks abraza la tecnología, cuenta con una rápida respuesta al cliente en las redes sociales, fue de las primeras cafeterías con acceso a internet gratis, “My Starbucks Idea”, es un blog donde los usuarios registrados aportan ideas sobre combinaciones de productos, nuevas ideas de experiencias que los clientes desearían vivir, nuevos servicios que solicitan, en fin los consumidores se sienten parte de la empresa.

Starbucks experience video:

https://www.youtube.com/watch?v=PQAZK9o9B1A

Marketing experiencial en cifras (opiniones de los clientes):

  • 89% desea probar antes de comprar.
  • 87% asegura que le agrada interactuar con los productos, mas que solamente estar informados.
  • 80% afirma que las acciones de marketing experiencial les ofrecen mayor información que el resto de los medios.
  • 64% de los clientes que participaron en un evento de marketing experiencial, confirman que comentaron su experiencia son sus familiares y amigos.
  • 62% de los consumidores que accedieron a probar una muestra, declararon que terminaron comprando.
  • 38% participa en campañas de marketing experiencial.

 

Estimado lector, ya hemos compartido lo positivo que puede resultar “el marketing experiencial” para la relación cliente-empresa, por lo cual te propongo un reto, consiste en que tu cliente viva una experiencia inolvidable del producto o servicio que ofreces, recuerda que siempre podemos elevar e innovar nuestra propuesta de valor. Luego me puedes escribir cual fue el resultado de la misma, mí correo es marketing@ivanpiniella.com.

Vídeos de ejemplos de marketing experiencial:

My Disney Experience (no es un parque de diversiones, es un mundo mágico de emociones y experiencias!):

https://www.youtube.com/watch?v=rzeDslqOUpQ

https://www.youtube.com/watch?v=NksClLzj9Dg

 

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FOTO

Eeme

 

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